Starker VerbraucherschutzEin unsichtbarer Helfer im Alltag
Vom Online-Shopping über die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel bis zum Arztbesuch: Jeder Mensch ist täglich in zahlreichen Situationen Verbraucher:in. Oft nehmen wir das erst dann wahr, wenn es zu Problemen kommt – etwa durch Abofallen, versteckte Kosten oder schlechte Versorgung. Verbraucherschutz bietet Lösungen für die Alltagssorgen der Menschen und macht das Leben von allen sicherer, transparenter und fairer. In einer immer komplexeren Welt gibt Verbraucherschutz Orientierung und Sicherheit. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und seine Mitglieder setzen sich täglich dafür ein, das Leben der Menschen besser zu machen.
Strukturen stärken
Mit der politischen Vertretung der Verbraucherinteressen, der Durchsetzung von Verbraucherrechten, der systematischen Marktbeobachtung, der Verbraucherinformation und der flächendeckenden Beratungsarbeit leisten die Verbraucherzentralen und der vzbv wichtige Arbeit. Die dafür notwendigen Strukturen müssen auch in Zukunft dauerhaft gesichert und gestärkt werden – im Bund und vor Ort.
Verbraucherschutz im Alltag
Verbraucherschutzthemen sind vielfältig, so wie der Alltag der Menschen:
- Lebensmitteleinkauf: Verbraucher:innen erwarten sichere, geprüfte Produkte zu fairen Preisen und klare Angaben zu Inhaltsstoffen und Herkunft.
- Online-Shopping: Vom einfachen Bestellen bis zum sicheren Bezahlen – Verbraucherschutz sorgt für Rückgaberechte und Transparenz bei den Kosten.
- Social Media: Social-Media-Kanäle gehören für viele Menschen zum Alltag. Sie nutzen die Inhalte, veröffentlichen selbst Content und interagieren mit Unternehmen. Datenschutzrichtlinien schützen sie vor Missbrauch.
- Verträge: Bei Vertragsabschlüssen gibt es an vielen Stellen Fallstricke wie versteckte Kosten oder schwierige Kündigungsbedingungen. Verbraucherschutz schafft hier Klarheit.
- Öffentlicher Verkehr: Ob der Bus im Ort oder der ICE für lange Strecken – Mobilität ist Vorrausetzung für die Teilhabe am gesellschaftlichen Leben. Verbraucherschutz sorgt für klare Rechte und bessere Qualität der Verkehrsmittel.
- Gesundheitsversorgung: Wenn es um die Gesundheit geht, sind oft sensible Daten im Spiel und es müssen wichtige Entscheidungen getroffen werden. Deshalb müssen Patient:innen sich auf hohe Standards verlassen können, die sie schützen.
- Versicherungen: Versicherungen sind sehr komplex. Verbraucher:innen verfügen meist über deutlich weniger Informationen und Wissen als die Anbieter. Umso wichtiger, dass die Menschen sich auf klare Regeln verlassen können.
- Finanzmarkt: Beim Abschluss eines Kredits oder der Nutzung einer Kreditkarte schützt Verbraucherschutz vor überhöhten Gebühren und intransparenten Nutzungsbedingungen.
- Reisebuchungen: Ob Flug oder Hotel – Verbraucher:innen müssen sich darauf verlassen können, im Fall von Stornierungen oder Verspätungen abgesichert zu sein.
- Nachhaltigkeitsversprechen: Verbraucher:innen stoßen ständig auf Werbeclaims, die besonders umweltfreundlich hergestellte Produkte versprechen. Guter Verbraucherschutz sorgt dafür, dass die Produkte auch tatsächlich halten, was die Werbung verspricht.
- Energieversorgung: Ohne Strom und Gas bleibt die Wohnung dunkel und der Herd kalt. Verbraucher:innen müssen sich daher auf eine sichere und bezahlbare Energieversorgung verlassen können.
- Pflege: Ob in der ambulanten Pflege oder im Heim – Verbraucherschutz stärkt die Rechte von Pflegebedürftigen und hilft ihnen dabei, den Überblick über die verschiedenen Leistungen zu behalten.
- Wohnen: Die Suche nach bezahlbarem Wohnraum ist nicht leicht – besonders in Ballungszentren. Verbraucherschutz sorgt für bezahlbare Mieten, mehr Neubau und erleichtert den Erwerb von Wohneigentum.
Erfolge des Verbraucherschutzes
Verbraucherschutz verbessert den Alltag von 84 Millionen Menschen in Deutschland – durch konkrete Lösungen für die Probleme der Verbraucher:innen. In den letzten Jahren war das unter anderem:

Einführung des Kündigungsbuttons
Der Kündigungsbutton für Online-Verträge gibt Verbraucher:innen die Möglichkeit, sich unkompliziert von Abonnements zu lösen. So gehören mühsame Kündigungsprozesse der Vergangenheit an.

750 Millionen Euro Entschädigungen im Dieselskandal
Durch die Musterfeststellungsklage des vzbv erhielten betroffene VW-Kund:innen eine finanzielle Entschädigung von insgesamt 750 Millionen Euro – ein Meilenstein für den Schutz gegenüber großen Konzernen.

Verkürzung der automatischen Vertragsverlängerung
Mobilfunk- oder Fitnessstudioverträge können nach der Erstlaufzeit monatlich gekündigt werden. Dadurch können Verbraucher:innen flexibler entscheiden, wie lange sie in welchem Vertrag bleiben wollen.

Abschaffung der Roaming-Gebühren
Innerhalb der EU zu telefonieren und mobil im Internet zu surfen, führt heute nicht mehr zu Zusatzkosten. Davon profitieren im Urlaub Millionen Reisende.

Einführung des Deutschlandtickets
Für 58 Euro pro Monat nutzen Millionen Menschen deutschlandweit Busse und Bahnen. Das Deutschlandticket ist nicht nur günstig, sondern auch eine echte Revolution im ÖPNV-Tarifdschungel.

Dauerhafte Einführung der telefonische Krankschreibung
Besonders bei leichteren Erkrankungen profitieren Verbraucher:innen von der telefonischen Krankschreibung. Sie vereinfacht den Zugang zu ärztlicher Betreuung und spart Wartezeiten.